TripWallet

关于退货

退货服务

 

我们的订单经批核及送出前必须经内部覆检,确保商品质量完善,于运送途中,有可能因不可抗拒或其他外来环境因素下,引致商品出现变质或损毁情况。如您收取货件后发现问题,请循以下途径联络TripWallet客户服务安排退货,

微信 (WeChat) 实时对话:TripWalletHK
WhatsApp:(+852) 6545 9293
电邮:cs@tripwallet.com

 

退货条款

若您收到的商品出现故障、有缺陷或损坏 (并非您的错失),或商品并非您所订购,或交付的数量不正确,可于收货日期的七天内要求退货。若TripWallet未能于七天内收到退货申请,我们保留取消退货的权利。

 

请按退货程序退回商品,收到退货包裹后,我们会对退回的商品进行质检,符合退货条款的货件将进行退款处理。

 

在以下情况,我们将于退款内扣除相关商品总额的15%作为手续费或港币100元(以较高者为准),已缴付之运费亦将不获退回: 

  1. 于离开指定酒店后(7天退换期内)发现产品有问题,经TripWallet客户服务确认该产品符合退货原则后退件至指定地址办理退款;
  2. 于非客户服务时间,即星期六、日及公众假期,退回未经确认符合退货原则的产品。

 

请注意︰

  1. 任何基于个人喜好而要求的退货,恕不接受;
  2. 一张订单只可进行一次退货;
  3. TripWallet不提供换货服务。

 

不可退回之商品

以下情况恕不接受退货及退款:

  • 未按规定收货后7天提交退货申请
  • 任何商品欠缺TripWallet购物凭据
  • 备有TripWallet购物凭据但欠缺商品
  • 商品已被开封或曾被使用(如包装胶纸或包装盒已被撕去)
  • 商品并非保持完好,曾受破坏、损毁,不完整或脏污
  • 欠缺原装包装盒、商品原标签、吊牌、证明文件、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件
  • 任何食品
  • 任何5折优惠商品
  • 任何香港景点门票
  • 任何免费赠品、试用装礼品或样办
  • 任何商品基于个人喜好而要求退货或退款

 

退货程序

如商品符合退货条款,需按退货程序安排退货。

  1. 您必须在签收商品之日起7天内,连同有关退货商品的照片,发送电邮到cs@tripwallet.com联络客户服务部,提出退货要求。
  2. 向客户服务部取得退货表格、退货授权编号及退货地址。
  3. 填妥退货表格,连同退货商品妥善包装,并包括原装包装盒、商品原标签、证明文件、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件。表格必须列明订单编号,需要退货的商品名称、商品件数,及退货原因。
  4. 请务必在退货授权编号发出后7天内联络快递公司将商品退回TripWallet。您需自行承担退货运费。
  5. 收到退货包裹后,我们会对退回的商品进行质检,符合退货条款的货件将进行退款处理。您的退货及退款申请获批准后,您将会收到电邮通知。
  6. 商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。(由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天)。所有商品的运费、海关关税、或行政手续费用,已使用之电子优惠券或TripWallet积分并不会获得退还。

 

无法派送的退货

部份订单会因为收货地址不详、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/未能提供数据核实身份/未能为货物进行报关/未能于指定酒店入住期间提取货件/或收件人拒收包裹等而被退回。

当邮递公司将包裹退回给我们时,我们会进行退货及退款处理。

 

退款条款

符合退货条款的货件将进行退款处理。

商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。(由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天)

若购买商品时使用了任何促销折扣,退款将以您购买该商品时所支付的金额计算。

所有商品的运费、海关关税、或行政手续费用,已使用之电子优惠券或TripWallet积分并不会获得退还。

您的退货及退款申请获批准后,您将会收到电邮通知。

 

 

我们保留对退货及退款条款修改的权利,而不需作另行通知。如有争议,TripWallet保留最终决定权。

 

 

退货常见问题

1. 退款需要多久才完成?会以什么方式退回给我?

收到退货包裹后,我们会对退回的商品进行质检,一般情况下会在2-3个工作天内完成。

符合退货条款的货件将进行退款处理,商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。(由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天)

 

2. 我已收到您们发出的完成退款通知,但我仍未收到相关款项?

如您已收到我们发出的完成退款通知,即代表我们已经向您的支付信用咭完成退款请求,至于您的发咭银行于何时完成过账,很抱歉我们未能控制,敬请客户直接向发咭银行查询。