（香港公众假期除外）
关于退货
退货服务
我们的订单经批核及送出前必须经内部覆检，确保商品质量完善，于运送途中，有可能因不可抗拒或其他外来环境因素下，引致商品出现变质或损毁情况。如您收取货件后发现问题，请循以下途径联络TripWallet客户服务安排退货，
微信 (WeChat) 实时对话：TripWalletHK
WhatsApp：(+852) 6545 9293
电邮：cs@tripwallet.com
退货条款
若您收到的商品出现故障、有缺陷或损坏 (并非您的错失)，或商品并非您所订购，或交付的数量不正确，可于收货日期的七天内要求退货。若TripWallet未能于七天内收到退货申请，我们保留取消退货的权利。
请按退货程序退回商品，收到退货包裹后，我们会对退回的商品进行质检，符合退货条款的货件将进行退款处理。
在以下情况，我们将于退款内扣除相关商品总额的15%作为手续费或港币100元（以较高者为准），已缴付之运费亦将不获退回：
- 于离开指定酒店后（7天退换期内）发现产品有问题，经TripWallet客户服务确认该产品符合退货原则后退件至指定地址办理退款；
- 于非客户服务时间，即星期六、日及公众假期，退回未经确认符合退货原则的产品。
请注意︰
- 任何基于个人喜好而要求的退货，恕不接受；
- 一张订单只可进行一次退货；
- TripWallet不提供换货服务。
不可退回之商品
以下情况恕不接受退货及退款：
- 未按规定收货后7天提交退货申请
- 任何商品欠缺TripWallet购物凭据
- 备有TripWallet购物凭据但欠缺商品
- 商品已被开封或曾被使用（如包装胶纸或包装盒已被撕去）
- 商品并非保持完好，曾受破坏、损毁，不完整或脏污
- 欠缺原装包装盒、商品原标签、吊牌、证明文件、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件
- 任何食品
- 任何5折优惠商品
- 任何香港景点门票
- 任何免费赠品、试用装礼品或样办
- 任何商品基于个人喜好而要求退货或退款
退货程序
如商品符合退货条款，需按退货程序安排退货。
- 您必须在签收商品之日起7天内，连同有关退货商品的照片，发送电邮到cs@tripwallet.com联络客户服务部，提出退货要求。
- 向客户服务部取得退货表格、退货授权编号及退货地址。
- 填妥退货表格，连同退货商品妥善包装，并包括原装包装盒、商品原标签、证明文件、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件。表格必须列明订单编号，需要退货的商品名称、商品件数，及退货原因。
- 请务必在退货授权编号发出后7天内联络快递公司将商品退回TripWallet。您需自行承担退货运费。
- 收到退货包裹后，我们会对退回的商品进行质检，符合退货条款的货件将进行退款处理。您的退货及退款申请获批准后，您将会收到电邮通知。
- 商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。（由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天）。所有商品的运费、海关关税、或行政手续费用，已使用之电子优惠券或TripWallet积分并不会获得退还。
无法派送的退货
部份订单会因为收货地址不详、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/未能提供数据核实身份/未能为货物进行报关/未能于指定酒店入住期间提取货件/或收件人拒收包裹等而被退回。
当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会进行退货及退款处理。
退款条款
符合退货条款的货件将进行退款处理。
商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。（由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天）
若购买商品时使用了任何促销折扣，退款将以您购买该商品时所支付的金额计算。
所有商品的运费、海关关税、或行政手续费用，已使用之电子优惠券或TripWallet积分并不会获得退还。
您的退货及退款申请获批准后，您将会收到电邮通知。
我们保留对退货及退款条款修改的权利，而不需作另行通知。如有争议，TripWallet保留最终决定权。
退货常见问题
1. 退款需要多久才完成？会以什么方式退回给我？
收到退货包裹后，我们会对退回的商品进行质检，一般情况下会在2-3个工作天内完成。
符合退货条款的货件将进行退款处理，商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。（由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天）
2. 我已收到您们发出的完成退款通知，但我仍未收到相关款项？
如您已收到我们发出的完成退款通知，即代表我们已经向您的支付信用咭完成退款请求，至于您的发咭银行于何时完成过账，很抱歉我们未能控制，敬请客户直接向发咭银行查询。
