退货服务
我们的订单经批核及送出前必须经内部覆检,确保商品质量完善,于运送途中,有可能因不可抗拒或其他外来环境因素下,引致商品出现变质或损毁情况。如您收取货件后发现问题,请循以下途径联络TripWallet客户服务安排退货,
微信 (WeChat) 实时对话:TripWalletHK
WhatsApp:(+852) 6545 9293
电邮:cs@tripwallet.com
退货条款
若您收到的商品出现故障、有缺陷或损坏 (并非您的错失),或商品并非您所订购,或交付的数量不正确,可于收货日期的七天内要求退货。若TripWallet未能于七天内收到退货申请,我们保留取消退货的权利。
请按退货程序退回商品,收到退货包裹后,我们会对退回的商品进行质检,符合退货条款的货件将进行退款处理。
在以下情况,我们将于退款内扣除相关商品总额的15%作为手续费或港币100元(以较高者为准),已缴付之运费亦将不获退回:
请注意︰
不可退回之商品
以下情况恕不接受退货及退款:
退货程序
如商品符合退货条款,需按退货程序安排退货。
无法派送的退货
部份订单会因为收货地址不详、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/未能提供数据核实身份/未能为货物进行报关/未能于指定酒店入住期间提取货件/或收件人拒收包裹等而被退回。
当邮递公司将包裹退回给我们时,我们会进行退货及退款处理。
退款条款
符合退货条款的货件将进行退款处理。
商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。(由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天)
若购买商品时使用了任何促销折扣,退款将以您购买该商品时所支付的金额计算。
所有商品的运费、海关关税、或行政手续费用,已使用之电子优惠券或TripWallet积分并不会获得退还。
您的退货及退款申请获批准后,您将会收到电邮通知。
我们保留对退货及退款条款修改的权利,而不需作另行通知。如有争议,TripWallet保留最终决定权。
退货常见问题
1. 退款需要多久才完成?会以什么方式退回给我?
收到退货包裹后,我们会对退回的商品进行质检,一般情况下会在2-3个工作天内完成。
符合退货条款的货件将进行退款处理,商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。(由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天)
2. 我已收到您们发出的完成退款通知,但我仍未收到相关款项?
如您已收到我们发出的完成退款通知,即代表我们已经向您的支付信用咭完成退款请求,至于您的发咭银行于何时完成过账,很抱歉我们未能控制,敬请客户直接向发咭银行查询。