常见问题

有关TripWallet

 

甚么是TripWallet?

TripWallet是你的出游必备懒人包。它一个期间限定的网购平台，提供省时旅购直送酒店服务，为来港旅客提供不一样的购物体验及专享优惠!

 

TripWallet内有哪些商品? 

TripWallet内有多种商品，除了大热品牌的美妆护肤品、名牌商品、电子数码产品，更特意为旅客搜罗不同的旅游用品、景点门票、及星级手信礼品等。

 

于TripWallet购物有甚么好处?

为您提供省时旅购服务，网上便捷下单，最快下1个工作天下午6时前送到指定酒店，运费更全免。

配合会员需要，可选择将购买商品付费运送至指定香港地址及不同国家。

我们与信誉良好的商户及品牌合作，每件商品都经过精心挑选，保证全部正货正品。

商城提供商品优惠低至5折。

你可于购物时赚取TripWallet积分，积分的有效期至2018年12月31日。积分必须于限期前使用，逾期作废。

 

怎样才可以接收到TripWallet最新的优惠及推广?

登记成为会员后，您便可以收到我们的电子报及最新优惠信息。

 

我是否必须成为TripWallet的会员才可以购物?

是。您可随时免费注册成为会员，过程方便快捷。

只需在计算机或手机页面顶部导览列，点选「登记」，便可以开始进行会员注册。

 

非会员如何购物?

TripWallet目前仅对会员开放，非会员目前暂无法购物，请加入成为会员，实时享受各种优惠及折扣回馈，随时追踪订单状态。立即点击「登记」。

 

如何联络TripWallet?

您可以透过以下客户服务热线联络TripWallet

电话︰+852 5691 2643 (微信 / whatsapp 实时通讯或留言)

电邮︰cs@tripwallet.com

客户服务热线时间︰星期一至五上午10时30分至下午7时30分, 香港公众假期除外

 

注册登录

 

如何注册成为TripWallet会员?

1.                        在计算机或手机连接TripWallet首页
2.                        于顶部导览列，点选「登记」进入注册页面
3.                        提供一个有效的电邮地址，以作为日后登入账户及方便我们把最新信息传送给您
4.                        设定一个至少6位英文或数字的密码                            

请放心成为TripWallet会员，我们向您保证，透过严密安全的数据库管理，您的个人资料绝对不会外流，让您能放心购物。

 

注册成为TripWallet会员有甚么好处?
TripWallet会员可以建立自己的喜爱清单，方便购物或翻查。会员每次购物，都可以累积积分，于下次购物可以作现金使用，获得更多购物折扣。会员亦可抢先接收商品优惠信息，或获得富豪酒店集团的最新优惠及旅游信息。

 

为甚么我无法顺利加入会员?

如您依照步骤指示，仍无法成功注册会员，请联络我们的「客户服务」，我们将尽快为您解答查询。

 

收不到会员验证电邮怎么办?

若未收到验证电邮，请先查看是否设有防火墙阻挡，或检查电邮是否被过滤至垃圾信箱中，若非以上因素，

请联络我们的「客户服务」，我们将尽快为您解答查询。

 

忘记登入密码怎么办?
请点击「登入页面」内的「忘记密码」。输入您登记会员时的电邮地址，然后查看并点击电邮内的连结，输入最少6位包英文或数字的新密码后，按确定便完成密码更改。

 

如何更改电邮地址或密码?
如要更改您的个人资料或密码，请参看以下程序：

1.                  登入会员账户
2.                  于顶部导览列，点选您的「电邮地址」或「人形图案」进入「我的账户」
3.                  在需要的地方修改，填上新的数据
4.                  按「储存变更」以储存更新数据

新电邮地址或新登入密码于确认更改后立即生效，请谨记于下次登入时使用已更新的电邮地址或密码，而所有TripWallet与您的电邮通讯亦会发送到您的新电邮信箱。

 

如何停止收取由TripWallet或富豪酒店集团送出的推广电邮？

请发送电邮至cs@tripwallet.com，于电邮主旨填写「我想取消接收TripWallet/富豪酒店集团推广」，并提供您的登记姓名及需要取消接收信息的电邮，收到您的电邮后七个工作天内，我们会把您的数据从接收推广电邮名单中剔除。

 

购物问题

 

如何在TripWallet购物？

只需几个简单的步骤：

1. 注册成为会员/登入TripWallet

2. 选择心水商品并加入购物车

3. 点击顶部导览列「购物车」进行结账

4) 选择酒店提货/府上送货，并提供相关数据

5) 确认订单内容并结账付款，完成交易了

 

怎样使用喜爱清单?
为了令您购物时更方便，加设了「喜爱列表」功能，让您记录所有您喜爱的商品，方便您将来在购物时翻查。

要建立或更改「喜爱列表」商品列表︰

1.        登入会员账户
2.        看到心水商品，点击商品旁边的「心形图案」加入列表
3.        若您于计算机页面，点选顶部导览列「喜爱列表」进入列表，即可更改商品数量、勾选把商品加入购物车或删除商品。
4.        若您于手机页面，点选顶部导览列「心形图案」进入列表，再点选商品旁边的「+」号按钮，即可更改数量、把商品加入购物车或删除商品。

 

TripWallet下单与发货时间是怎样的?

•                           TripWallet下单时间︰午夜23:59截单
•                           于TripWallet购物，您可选择「送往指定富豪酒店/iclub (只限酒店住客)」或「送往其他香港地址或其他国家」。
•                           送货往指定富豪酒店/iclub免运费，送往其他香港地址或其他国家按货品重量收费。
•                一般情况下，确认订单后货品派送时间如下︰

商品类别	截单时间	确认订单后
		发货时间	送达指定酒店	送达其他香港地址
特快派送商品	23:59	下1个工作天	下1个工作天 (下午6时前)	1-2个工作天
标准派送商品		1-2个工作天	2-3个工作天 (下午6时前)	2-3个工作天

 

注意︰

•                如派送地址为香港非工商地区或香港偏远地区，运送时间需加1个工作天。 
•                星期一至五为工作天，星期六、日及香港公众假期为非工作天

例如特快派送商品︰

星期日至四的订单会于下1个工作天(翌日)发货，并于发货当日下午6时前送达指定酒店，送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

星期五及六的订单会于下1个工作天(星期一)发货，并于发货当下午6时前日送达指定酒店，送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

香港公众假期的订单会于下1个工作天发货，并于发货当日下午6时前送达指定酒店，送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

标准派送商品发货时间可能需加1个工作天，确认订单后2-3个工作天送达指定地点

•                请小心预算送货时间，若您选择指定酒店提货，但于入住酒店期间未能取货，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。
•                不排除运送时间会因节日、及香港公众假期而有所影响。
•                当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时，送货服务时间将会延迟。
•                若送货时间有所延迟，我们的「客户服务」会尽快联络您通知最新的送货安排。
•                其他国家派送详情，请参阅「送货服务」。

 

哪些是指定酒店?

指定酒店包括︰

富豪机场酒店 (香港赤鱲角香港国际机场畅达路9号)

富豪香港酒店 (香港铜锣湾怡和街88号)

富豪九龙酒店 (香港尖沙咀么地道71号)

富豪东方酒店 (香港九龙城沙浦道30-38号)

丽豪酒店 (香港沙田大涌桥路34-36号)

富荟炮台山酒店 (香港北角麦连街18号)

富荟上环酒店 (香港上环文咸东街138号)

富荟湾仔酒店 (香港湾仔庄士敦道211号)

富荟马头围酒店 (香港马头围下乡道8号)

 

我在香港以外的地区，可否于TripWallet购物?
可以，您只要浏览及登入TripWallet便可以开始购物。

关于其他国家派送详情及收费，请参阅「送货服务」。

 

同一个订单是否可分别配送商品到不同地址?

每一个订单只限一个收货地址，若需要分别配送，请分别下单。

 

是否一定可以宣传广告上所见的优惠价钱购买商品?

商品于宣传期间以优惠价出售，售价或会于宣传期结束后调整，商品价格以TripWallet网页公布为准，优惠商品售完即止。

 

是否只有宣传广告上所见的商品?

宣传广告上只有小部份的商品展示，您可以扫瞄二维码，到TripWallet平台查看更多商品。

 

为甚么宣传广告上的商品在平台上找不到?

您可到TripWallet平台，于商品分类导览列查找商品，亦可于搜寻列输入商品名称或品牌关键词查找。

 

在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了?

并不是，如果您想购买该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

 

缺货商品可以预约订购吗?

平台上的商品以先到先得形式出售，部份商品缺货后能补，部份属限量商品，看中心水商品后，最好立即购买。

如商品缺货后您希望预约订购，请与「客户服务」联络，我们会按个别商品情况回复能否预约。

 

是否支持拨打客户服务热线购买商品?

对不起，我们只提供网上下单，感谢您的配合。

 

商品是否提供保养?

商品的保养由供货商提供。若商品属于接受保养商品，保养证将于商品付运时一并发出。

购买商品后，如您对保养事宜有查询，可直接按保养证数据与供货商联络。

其他商品恕未能提供售后保养。

 

 

付款问题

 

网站显示的价格是以甚么货币计算?

网站显示的价格是以港币 (HKD) 计算的。

 

TripWallet接受甚么付款方式?

您可经PayPal账户购物，或在PayPal在线付款平台使用PayPal接受的信用卡包括VISA卡、万事达卡、美国运通卡、或 Discover 卡付款。另外，本网站亦支持支付宝、银联卡及财付通。

 

如何于TripWallet结账?

只需几个简单的步骤：

1.            点选「购物车」进入「我的订单」，查看或更改商品及数量
2.            如数据正确，继续选择酒店提货/府上送货，并提供相关数据
3.            输入优惠代码 (如有)
4.            阅读并同意遵守「使用条款」，点击「订单结算」
5.            若选择府上送货，需填写收货地址，确认运费
6.            勾选是否使用TripWallet积分
7.            选择Paypal或Paydollar付款，您将会被带到PayPal或Paydollar的页面进行快捷安全的在线付款
8.            完成交易。您可以于「我的订单」内查阅订单，您亦将收到一封确认订单电邮

 

如何在Paypal账户进行付款?

到PayPal的页面进行付款，您需要登入您的Paypal账户进行付款，或在该页面上透过信用卡结账。如以信用卡结账，您需要输入信用卡号码，信用卡有效期，持卡人姓名及信用卡验证码等。

 

如何输入送货地址?

结账时，您可于「送货地址」一栏中输入您想送往的地址，或选择已储存的地址。

首次购物后，您可以选择将「府上送货」地址记录在「我的帐户」中，方便再次购物时无需重复输入数据。

您也可于「我的账户」>「地址册」中管理您的送货地址，包括清除或更改已储存的送货地址。

 

是否还有额外收费?

我们没有额外隐藏收费，但会员购物后，因应不同情况或有机会增加其他费用。

例如︰您提供的邮件地址不完整，或未能于约定的送货时间和地点接收货物，我们可能需要向您收取额外送货费用。

例如︰所有商品价格均为未完税价格，若您选择送货至中国内地或其他国家，或须于收取商品时直接向海关缴付关税。

详情请参阅「送货服务」。

 

 

我如何知道付款是否成功？

完成每项交易后，我们都会发出一封确认订单电邮。请检查您的电子邮件帐户的垃圾邮件或垃圾活页夹，以确保邮件不被过滤。假如您没有收到该确认订单电邮，表示未能成功完成付款。想确认付款是否成功，您亦可以到「我的订单」查阅订单记录，或与我们「客户服务」联络。

 

为甚么我未能成功付款?

有很多情况会导致您付款失败，我们会建议您查看：

-              您的信用卡是否有效

-              信用卡的信用额是否足以支付费用

-              该信用卡有没有进行网上或电话订购使用的限制

-              该信用卡是否已完成确认程序（如果是新卡）

-              若仍然无法成功扣款，建议您更改登记其他信用卡

另外，当Paypal或 Paydollar正处理信用卡授权程序时，切勿注销该网页或使用退回键，否则可能导致订购不能成功。

如您依照步骤指示，仍无法成功付款，请联络我们的「客户服务」，我们将尽快为您解答查询。

 

TripWallet接受货到付现吗?

对不起，所有商品均是先付款后寄货，并不设货到付款方式。

 

怎样使用电子优惠券?

如您已获取电子优惠券，请于确认结账前，在「我的订单」底部输入「优惠代码」并按「使用」。

 

有最低的付款额吗?

没有的，所以如果您有足够的TripWallet积分，在订单扣除积分或优惠券折扣后，您可以不需要额外付款便可收取商品。

 

各种「付款状态」的意思是甚么？

待处理/ Pending	尚未成功收到款项。
已付款/ Paid	已成功收到款项。
全额退款/ Refund	我们已经收到您退回的商品，并成功完成全额退款程序。
部分退款/ Partial Refund	我们已经收到您退回的商品，并成功完成部分退款程序。

   

订单问题

 

我如何追踪我的订单?

登入后，于顶部导览列，点选您的「电邮地址」或「人形图案」进入「我的账户」。

点选「我的订单」>「订单详情」查看订单信息。

 

确认订单后，可否更改或取消?

一般情况下已接受的订单都不能作出任何更改，包括订购商品的款式或数量等。

订单一经确认，恕不能取消。

 

确认订单后，可否更改送货地址?

一般情况下巳接受的订单都不能更改地址。

如果您于确认订单后发现个人资料错误，请即与「客户服务」联络。

 

各种「订单状态」的意思是甚么?

 

待处理/ Pending	尚未成功收到款项。
处理中/ Processing	我们的包装员已在为您包装订购商品，并即将付运。
已完成/ Completed	您已收到订购商品。
已取消/ Cancelled	成功完成退货程序。

 

我可以怎样获得发票?

登入后，于顶部导览列，点选您的「电邮地址」或「人形图案」进入「我的账户」。

点选「我的订单」>「订单详情」查看订单信息 > 点击「打印」或储存「PDF格式发票」。

 

 

为甚么我没有收到由TripWallet送出的订单确认电邮？
您登记会员时的电邮地址是TripWallet跟您联系的主要方式，请留意您的电邮账户之设定，避免错误将邮件列为垃圾邮件而错过任何重要信息。同时，您可尝试查看电邮内的杂件箱、垃圾邮件或促销内容邮件箱。如欲避免类似情况发生，您可以将cs@tripwallet.com 储存到您的通讯簿中或将我们的邮件设定为非垃圾邮件。

 

 配送问题

 

送货服务可以送达我所在的国家吗?

TripWallet提供送货服务到香港，中国及大部份国家或地区。

您可点选「送货服务」查看运送费用及运送时间。

 

确认订单后多久才能收到货件?

•                           TripWallet下单时间︰午夜23:59截单
•                           于TripWallet购物，您可选择「送往指定富豪酒店/iclub (只限酒店住客)」或「送往其他香港地址或其他国家」。
•                           送货往指定富豪酒店/iclub免运费，送往其他香港地址或其他国家按货品重量收费。
•                一般情况下，确认订单后货品派送时间如下︰

商品类别	截单时间	确认订单后
		发货时间	送达指定酒店	送达其他香港地址
特快派送商品	23:59	下1个工作天	下1个工作天 (下午6时前)	1-2个工作天
标准派送商品		1-2个工作天	2-3个工作天  (下午6时前)	2-3个工作天

 

注意︰

•                如派送地址为香港非工商地区或香港偏远地区，运送时间需加1个工作天。 
•                星期一至五为工作天，星期六、日及香港公众假期为非工作天

例如特快派送商品︰

星期日至四的订单会于下1个工作天(翌日)发货，并于发货当日下午6时前送达指定酒店，送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

星期五及六的订单会于下1个工作天(星期一)发货，并于发货当日下午6时前送达指定酒店，送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

香港公众假期的订单会于下1个工作天发货，并于发货当日下午6时前送达指定酒店，送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

标准派送商品发货时间可能需加1个工作天，确认订单后2-3个工作天送达指定地点

•                请小心预算送货时间，若您选择指定酒店提货，但于入住酒店期间未能取货，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。
•                不排除运送时间会因节日、及香港公众假期而有所影响。
•                当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时，送货服务时间将会延迟。
•                若送货时间有所延迟，我们的「客户服务」会尽快联络您通知最新的送货安排。
•                其他国家派送详情，请参阅「送货服务」。

 

我可以多付运费，把标准派送商品转为特快派送吗?

TripWallet每件商品已预先设定为特快派送商品 / 标准派送商品。并于商品的说明页面里，列明该商品的估计所须送货时间。由于供货商发货安排所限，即使您愿意多付运费，都不能更改已设定的配送时间。

 

如何选择配送方式?

您可于结算订单前，点选「酒店提货」或「府上送货」配送方式，并分别提供相关数据。

 

如何计算运费?

会员入住指定酒店，并选择入住期间于指定酒店提货，运费全免。

送往其他香港地址或其他国家，运费按地区及商品重量计算，详情参阅「送货服务」。

 

若货品配送到其他国家，是否需要付关税?

TripWallet所有商品价格均为未完税价格，若您选择送货至中国内地或其他国家，或须于收取商品时直接向海关缴付关税。详情参阅「送货服务」。

 

货品包装是否有保证?

我们所发送货品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损，请尽快联络「客户服务」。

 

收到损坏的商品，怎么办?

假如您的商品送达时发现损坏，请直接拒收，并尽快与「客户服务」联络。

 

货品未按指定时间送达，怎么办?

您可以到「我的帐户」里查看订单，包括商品详情、运送方式、送货时间、订单状态、运费等数据。您亦可联络「客户服务」查询订单状态。

因天气等不可抗因素，令送货时间延误或无法送达，我们会与您联络安排更改送货时间或取消订单。

 

在恶劣天气下的送货安排是如何?

当天气情况不适合送货（如黑色暴雨警告，8号风球或雷暴警告），我们的「客户服务」会于下一个工作天联络您通知最新的送货安排。

 

我的包裹欠缺了一些商品，怎么办?

即使同一张订单，不同商户的商品有机会分别发货，请根据包裹所付「送货单」点算商品。

若按「送货单」点算发现欠缺商品，请尽快联络「客户服务」。

 

我需要签收包裹吗?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后，指定酒店礼宾部会核对您的房客身分，并代签收货件，然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟酒店入住︰货件送到酒店后，您将收取SMS短讯「提货通知」，请携同您所登记的护照证件到iclub富荟酒店柜台提取并签收包裹。

于提取货品时，您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据，我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间，若您选择指定酒店提货，但于入住酒店期间未能取货，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费，将被视为放弃订单，货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

若包裹送到时我不在，该怎么办?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后，指定酒店礼宾部会核对您的房客身分，并代签收货件，然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟酒店入住︰货件送到酒店后，您将收取SMS短讯「提货通知」，请携同您所登记的护照证件到iclub富荟酒店柜台提取并签收包裹。

若您选择「府上送货」服务，由于派送员需要您签收货品，假如您当时外出，派送员会留下联络卡。您可能需要直接联络派送员安排再次派递事宜，或需要亲身到指定地点提货。

请注意若您于指定时间未能收取货品，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

 

各种「配送状态」的意思是甚么?

未发货 Not yet shipped	订购商品现在包装中。
部分发货 Partially shipped	部分订购商品已付运。
已发货Shipped	全部订购商品已付运。
已交货Delivered	您已收到订购商品。

 

酒店提货

 

哪些酒店可享免费送货服务?

会员入住指定酒店期间可选「酒店提货」服务，运费全免，包括︰

富豪机场酒店 (香港赤鱲角香港国际机场畅达路9号)

富豪香港酒店 (香港铜锣湾怡和街88号)

富豪九龙酒店 (香港尖沙咀么地道71号)

富豪东方酒店 (香港九龙城沙浦道30-38号)

丽豪酒店 (香港沙田大涌桥路34-36号)

富荟炮台山酒店 (香港北角麦连街18号)

富荟上环酒店 (香港上环文咸东街138号)

富荟湾仔酒店 (香港湾仔庄士敦道211号)

富荟马头围酒店 (香港马头围下乡道8号)

 

我可否在其他酒店取货?

若您选择送货往其他酒店，将被归类为「府上送货」服务。

运费按地区及货品重量计算，您可点选「送货服务」查看运送费用及运送时间。

除指定酒店外，其他酒店并没有提供代签收货件服务，因此派送员到达时仍然需要您亲身领取货品。

请注意若您于指定时间未能收取货品，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

 

我并不是酒店住客，是否可以选择「酒店提货」?

非酒店住客，不可以选择「酒店提货」服务。

选择「酒店提货」，请注意「收货人姓名及护照证件数据」必须与「房间登记入住人数据」一致，这样商品到达酒店时，确认与房客数据相同，商品才可送达客户手中。而您提货时，或需出示旅行证件 / 订房号码核实身分。

请注意若您于指定时间未能收取货品，或提供不正确的收货人数据，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

 

如果下订单期间我仍然未登记入住房间，是否仍然可以选择「酒店提货」?

可以的。若您已预订指定酒店并确定于旅游期间会入住，您可以在出发旅行前预先在TripWallet订购商品，并选择「酒店提货」服务。我们会根据您填写的入住的时间将货品派送到酒店。

若您确认订单时仍未登记入住房间，请填写房间号码为「000」。

选择「酒店提货」，请注意「收货人姓名及护照证件数据」必须与「房间登记入住人数据」一致，这样商品到达酒店时，确认与房客数据相同，商品才可送达客户手中。而您提货时，或需出示旅行证件 / 订房号码核实身分。

请注意若您于指定时间未能收取货品，或提供不正确的收货人数据，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

 

如果我退房后商品仍然未送达，怎么办?

请于下单前先估算商品能否于您退房前送达。

请注意若您于指定时间未能收取货品，或提供不正确的收货人数据，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

如果商品因TripWallet送递延迟，而未能在您退房前送达，请尽快与「客户服务」联络。

 

若包裹送到酒店时我不在，怎么办?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后，指定酒店礼宾部会核对您的房客身分，并代签收货件，然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟酒店入住︰货件送到酒店后，您将收取SMS短讯「提货通知」，请携同您所登记的护照证件到iclub富荟酒店柜台提取并签收包裹。

于提取货品时，您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据，我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间，若您选择指定酒店提货，但于入住酒店期间未能取货，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费，将被视为放弃订单，货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

提货服务是否有服务时限?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后，指定酒店礼宾部会核对您的房客身分，并代签收货件，然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。服务不受时限。

若您于iclub富荟酒店入住︰货件送到酒店后，您将收取SMS短讯「提货通知」，请携同您所登记的护照证件到iclub富荟酒店柜台提取并签收包裹。

于提取货品时，您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据，我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间，若您选择指定酒店提货，但于入住酒店期间未能取货，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费，将被视为放弃订单，货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

 

如提货时，发现商品不乎或有破烂，怎么办?

收到商品时如包装有破损或商品本身有问题，请您直接拒收，您可以联络「客户服务」安排重新发货或进行退款。重新发货需要时间安排，若您于酒店提货，请先与「客户服务」确认您的入住期间能否再次收取货件，才决定安排重新发货或进行退款。

 

其他人可替我领取商品吗?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后，指定酒店礼宾部会核对您的房客身分，并代签收货件，然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟上环酒店入住︰货件送到酒店后，您将收取SMS短讯「提货通知」，请携同您所登记的护照证件到iclub富荟酒店柜台提取并签收包裹。为确保您的商品能准确送递，请亲身领取，代领恕不接受。

请小心预算送货时间，若您选择指定酒店提货，但于入住酒店期间未能取货，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费，将被视为放弃订单，货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

如果提货时未能出示已登记的护照，是否可以提货?

为保障客户利益，您提货时须出示已登记的旅行证件 / 订房号码作身分核实。

请注意「收货人姓名及护照证件数据」必须与「房间登记入住人数据」一致。

 

如果我在指定期内都未能取货，怎么办?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后，指定酒店礼宾部会核对您的房客身分，并代签收货件，然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟酒店入住︰货件送到酒店后，您将收取SMS短讯「提货通知」，请携同您所登记的护照证件到iclub富荟酒店柜台提取并签收包裹。为确保您的商品能准确送递，请亲身领取，代领恕不接受。

于提取货品时，您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据，我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间，若您选择指定酒店提货，但于入住酒店期间未能取货，而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费，将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费，将被视为放弃订单，货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

是否可以于提货酒店即场使用现金购买商品?

对不起，我们只提供网上下单，感谢您的配合。

 

退货问题

 

 

为甚么TripWallet上的商品颜色跟我收到的不同?

TripWallet上提供的相片，只供参考。我们尽量准确地将商品的颜色展示出来，但您的显示器显示出来的颜色可能会有偏差，所看到的颜色未必与实物完全相同。如您收到商品后发觉颜色不符合理想，您可以按我们的退换条款将商品退回。

 

我对购买了的商品感到不满意，可以退换吗?

一般情况下，我们接受在商品交收日起的7天退换期内因商品瑕疵或损坏而要求的退换货申请，但已开封、已使用或因个人原因而造成任何损坏的货品均不能退换。详情请参阅「退货服务」。

 

可否到指定酒店进行退货?

只有在「酒店提货」的订单，并符合退货原则，才可以在指定酒店安排退货。

有关货品退回原则及程序，请查阅「退货服务」。

如有争议，TripWallet保留最终之决定权。

 

是否可以更换货品?

一般情况下已接受的订单都不能更改或更换。

假如您的货品派递发生问题或收到货品时发现损坏，请您直接拒收，您可以联络「客户服务」安排重新发货或进行退款。重新发货需要时间安排，若您于酒店提货，请先与「客户服务」确认您的入住期间能否再次收取货件，才决定安排重新发货或进行退款。

 

退货需要注意甚么

若货品符合退货原则，请保留及退回所有包装，包括货品原装包装盒、商品原标签、吊牌、证明文件、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件等，并确保所有包装在完好无损的状态下退回。货品上的标签或吊牌必须保持完整，如有破坏或折曲都不能退换。

货品必需于七天内寄回TripWallet。若TripWallet未能于七天内收回货品，将保留取消退货的权利。

请注意即使符合退货原则，已使用之优惠券及TripWallet积分将不获退还。

只有在「酒店提货」的订单，并符合退货原则，才可以在指定酒店安排退货。获退货商品的退款会以原本订单付款的方式退回给您。（由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天）。酒店不会提供现金退款服务。

所有订单退款需待我们收到退件后方可处理，我们会于退款内扣除相关商品总额的15%手续费，已缴付之运费亦将不获退回。

有关货品退回原则及程序，请查阅「退货服务」。

如有争议，TripWallet保留最终之决定权。

 

不可退回之商品包括哪些?

以下商品或情况恕不接受退货及退款：

• 未按规定收货后7天提交退货申请
• 任何商品欠缺TripWallet购物凭据
• 备有TripWallet购物凭据但欠缺商品
• 商品已被开封或曾被使用（如包装胶纸或包装盒已被撕去）
• 商品并非保持完好，曾受破坏、损毁，不完整或脏污
• 欠缺原装包装盒、商品原标签、吊牌、证明文件、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件
• 任何食品
• 任何5折优惠商品
• 任何香港景点门票
• 任何免费赠品、试用装礼品或样办
• 任何商品基于个人喜好而要求退货或退款

 

 

退款金额怎样退还?

若符合退货原则，商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。（由TripWallet确认退款起计需时约30个工作天）。

酒店不会提供现金退款服务。

有关货品退回原则及程序，请查阅「退货服务」。

如有争议，TripWallet保留最终之决定权。

 

 

如何就个别商品提供意见?
如果您已于TripWallet购买该商品，登入账户后便可在商品说明页面内「评论」一栏与其他人分享您对商品的评价。任何涉及不雅用语、不当内容或与商品无关的评价将会被删除而不另作通知。