退貨服務
我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢,確保商品品質完善,於運送途中,有可能因不可抗拒或其他外來環境因素下,引致商品出現變質或損毀情況。如您收取貨件後發現問題,請循以下途徑聯絡TripWallet客戶服務安排退貨,
微信 (WeChat) 即時對話:TripWalletHK
WhatsApp:(+852) 6545 9293
電郵:cs@tripwallet.com
退貨條款
若您收到的商品出現故障、有缺陷或損壞 (並非您的錯失),或商品並非您所訂購,或交付的數量不正確,可於收貨日期的七天內要求退貨。若TripWallet未能於七天內收到退貨申請,我們保留取消退貨的權利。
請按退貨程序退回商品,收到退貨包裹後,我們會對退回的商品進行質檢,符合退貨條款的貨件將進行退款處理。
在以下情況,我們將於退款內扣除相關商品總額的15%作為手續費或港幣100元(以較高者為準),已繳付之運費亦將不獲退回:
請注意︰
不可退回之商品
以下情況恕不接受退貨及退款:
退貨程序
如商品符合退貨條款,需按退貨程序安排退貨。
無法派送的退貨
部份訂單會因為收貨地址不詳、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/未能提供資料核實身份/未能為貨物進行報關/未能於指定酒店入住期間提取貨件/或收件人拒收包裹等而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會進行退貨及退款處理。
退款條款
符合退貨條款的貨件將進行退款處理。
商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。(由TripWallet確認退款起計需時約30個工作天)
若購買商品時使用了任何促銷折扣,退款將以您購買該商品時所支付的金額計算。
所有商品的運費、海關關稅、或行政手續費用,已使用之電子優惠券或TripWallet積分並不會獲得退還。
您的退貨及退款申請獲批准後,您將會收到電郵通知。
我們保留對退貨及退款條款修改的權利,而不需作另行通知。如有爭議,TripWallet保留最終決定權。
退貨常見問題
1. 退款需要多久才完成?會以什麼方式退回給我?
收到退貨包裹後,我們會對退回的商品進行質檢,一般情況下會在2-3個工作天內完成。
符合退貨條款的貨件將進行退款處理,商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。(由TripWallet確認退款起計需時約30個工作天)
2. 我已收到您們發出的完成退款通知,但我仍未收到相關款項?
如您已收到我們發出的完成退款通知,即代表我們已經向您的支付信用咭完成退款請求,至於您的發咭銀行於何時完成過賬,很抱歉我們未能控制,敬請客戶直接向發咭銀行查詢。