（香港公眾假期除外）
關於退貨
退貨服務
我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢，確保商品品質完善，於運送途中，有可能因不可抗拒或其他外來環境因素下，引致商品出現變質或損毀情況。如您收取貨件後發現問題，請循以下途徑聯絡TripWallet客戶服務安排退貨，
微信 (WeChat) 即時對話：TripWalletHK
WhatsApp：(+852) 6545 9293
電郵：cs@tripwallet.com
退貨條款
若您收到的商品出現故障、有缺陷或損壞 (並非您的錯失)，或商品並非您所訂購，或交付的數量不正確，可於收貨日期的七天內要求退貨。若TripWallet未能於七天內收到退貨申請，我們保留取消退貨的權利。
請按退貨程序退回商品，收到退貨包裹後，我們會對退回的商品進行質檢，符合退貨條款的貨件將進行退款處理。
在以下情況，我們將於退款內扣除相關商品總額的15%作為手續費或港幣100元（以較高者為準），已繳付之運費亦將不獲退回：
- 於離開指定酒店後（7天退換期內）發現產品有問題，經TripWallet客戶服務確認該產品符合退貨原則後退件至指定地址辦理退款；
- 於非客戶服務時間，即星期六、日及公眾假期，退回未經確認符合退貨原則的產品。
請注意︰
- 任何基於個人喜好而要求的退貨，恕不接受；
- 一張訂單只可進行一次退貨；
- TripWallet不提供換貨服務。
不可退回之商品
以下情況恕不接受退貨及退款：
- 未按規定收貨後7天提交退貨申請
- 任何商品欠缺TripWallet購物憑據
- 備有TripWallet購物憑據但欠缺商品
- 商品已被開封或曾被使用（如包裝膠紙或包裝盒已被撕去）
- 商品並非保持完好，曾受破壞、損毀，不完整或髒污
- 欠缺原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件
- 任何食品
- 任何5折優惠商品
- 任何香港景點門票
- 任何免費贈品、試用裝禮品或樣辦
- 任何商品基於個人喜好而要求退貨或退款
退貨程序
如商品符合退貨條款，需按退貨程序安排退貨。
- 您必須在簽收商品之日起7天內，連同有關退貨商品的照片，發送電郵到cs@tripwallet.com聯絡客戶服務部，提出退貨要求。
- 向客戶服務部取得退貨表格、退貨授權編號及退貨地址。
- 填妥退貨表格，連同退貨商品妥善包裝，並包括原裝包裝盒、商品原標籤、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件。表格必須列明訂單編號，需要退貨的商品名稱、商品件數，及退貨原因。
- 請務必在退貨授權編號發出後7天內聯絡快遞公司將商品退回TripWallet。您需自行承擔退貨運費。
- 收到退貨包裹後，我們會對退回的商品進行質檢，符合退貨條款的貨件將進行退款處理。您的退貨及退款申請獲批准後，您將會收到電郵通知。
- 商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。（由TripWallet確認退款起計需時約30個工作天）。所有商品的運費、海關關稅、或行政手續費用，已使用之電子優惠券或TripWallet積分並不會獲得退還。
無法派送的退貨
部份訂單會因為收貨地址不詳、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/未能提供資料核實身份/未能為貨物進行報關/未能於指定酒店入住期間提取貨件/或收件人拒收包裹等而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會進行退貨及退款處理。
退款條款
符合退貨條款的貨件將進行退款處理。
商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。（由TripWallet確認退款起計需時約30個工作天）
若購買商品時使用了任何促銷折扣，退款將以您購買該商品時所支付的金額計算。
所有商品的運費、海關關稅、或行政手續費用，已使用之電子優惠券或TripWallet積分並不會獲得退還。
您的退貨及退款申請獲批准後，您將會收到電郵通知。
我們保留對退貨及退款條款修改的權利，而不需作另行通知。如有爭議，TripWallet保留最終決定權。
退貨常見問題
1. 退款需要多久才完成？會以什麼方式退回給我？
收到退貨包裹後，我們會對退回的商品進行質檢，一般情況下會在2-3個工作天內完成。
符合退貨條款的貨件將進行退款處理，商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。（由TripWallet確認退款起計需時約30個工作天）
2. 我已收到您們發出的完成退款通知，但我仍未收到相關款項？
如您已收到我們發出的完成退款通知，即代表我們已經向您的支付信用咭完成退款請求，至於您的發咭銀行於何時完成過賬，很抱歉我們未能控制，敬請客戶直接向發咭銀行查詢。
